Odpověď v minutách

Goji Casino kontakty: pomoc, která odpovídá v minutách

Živý chat a telefon na Goji Casino zvedají pomoc nonstop 24/7, e-mail obvykle odpovídá do šesti hodin.

Kontaktovat podporu Minimální vklad 20 €. Věk 18+. Licence OGL/2017/4335/306.

Vyplaceno dnes

412 755 €

1 286 Hráčů právě hraje

Goji Casino N.V. provozuje Goji Casino od roku 2017 na základě licence Gaming Control Board Curaçao č. OGL/2017/4335/306. Hry pravidelně auditují BMM Testlabs, iTech Labs a QUINEL.

Průměrná doba zpracování výplaty je 27 minut. Měsíční objem vyplacených prostředků dosahuje 71 000 000 €, maximální výběr na transakci je 21 000 €.

Veškerá komunikace mezi vaším zařízením a Goji Casino je chráněna šifrováním TLS 1.3. Spory řeší nezávislý orgán SIQ.

Tři cesty k člověku

Místo čekání na odpověď si vyberte kanál

Tady zjistíte, který kanál vám dá odpověď nejdřív a co od něj čekat.

Napište do chatu

Nejrychlejší volba, když hoří vklad nebo sázka: živý chat na webu obvykle odpovídá do dvou minut a jede nonstop.

Otevřít chat

E-mailová podpora

Na dotazy, které chtějí klid a podklady, použijte [email protected]; odpověď přichází typicky do šesti hodin, i v noci.

Napsat e-mail

Telefonní linka

Když je problém složitější, zavolejte na +420 233 679 520 v pásmu CET; linka zvedá obvykle do dvou minut, nonstop.

Zavolat

Podpora pro Česko

Goji Casino mluví česky a jede ve vašem pásmu

Hodí se ve chvíli, kdy chcete řešit problém česky a v čase, který znáte.

Spojení

Telefon+420 233 679 520

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, finština

E-mail[email protected]

Dohled

Regulátor a licenceGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/4335/306

Pomoc

Pomoc s hranímLinka pomoci závislým na hazardních hrách 800 144 448, ARES – registr vyloučených osob, Anonymní hráči

Podklady pro rychlé vyřízení

Připravte si tyto údaje a první odpověď přijde bez zbytečného dopisování.

Přihlašovací e-mailová adresa
Číslo účtu a číslo platby
Snímek obrazovky s chybou
Doklad totožnosti a bydliště
Snímek platební karty

Řešíte konkrétní věc

Adresy Goji Casino podle oddělení

Konec přeposílání mezi odděleními: správná adresa hned ušetří jeden krok i den čekání.

Účet

Podpora a obecné dotazy[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Spolupráce a byznys[email protected]

Goji Casino provozovatel

Údaje provozovatele a licence

Transparentnost bereme vážně: každý údaj o provozovateli najdete pohromadě a bez hledání.

Společnost

ProvozovatelGoji Casino N.V.

Obchodní číslo563632 (Curaçao)

SídloSchottegatweg Oost, Willemstad

Licence

RegulátorGaming Control Board Curaçao

Číslo licenceOGL/2017/4335/306

Kontakt

E-mail podpory[email protected]

Kdy odpoví

Vaše čekání v reálných číslech

Po přečtení už budete vědět, na kterou linku se vyplatí sáhnout nejdřív.

Živý chat

Chat – provoznonstop 24/7

Chat – odpověď2 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

E-mail – odpověď6 hodin

Telefon

Telefon+420 233 679 520

Telefon – čekání2 minuty

Postup stížnosti

Postup při stížnosti bez zdržení

Hodí se ve chvíli, kdy první odpověď problém nevyřeší a potřebujete další úroveň.

Jak popsat problém?

Svou situaci popište podpoře na [email protected] a přiložte číslo účtu, číslo platby a snímky obrazovky. Čím přesnější popis, tím rychleji se věc zařadí správnému člověku.

Referenční číslo případu

Podpora vám přidělí referenční číslo a odpoví v běžné lhůtě šest hodin. Číslo si ponechte, na každý další dotaz se odvolávejte právě jím.

Posouzení vedoucím

Když řešení nesedí, požádejte v odpovědi výslovně o posouzení vedoucím pracovníkem. Goji Casino se pak k případu vrací znovu a jeho závěr dostanete písemně.

Před přezkumem a po něm

Neuspějete-li ani po přezkumu, obrátíte se na regulátora, Gaming Control Board Curaçao, a doložíte referenční číslo i dosavadní korespondenci. Bez těchto podkladů se stížnost protáhne.

Rychlé odpovědi

Přečtěte si odpověď dřív, než napíšete

Pomůže ve chvíli, kdy potřebujete odpověď hned a nechcete čekat na spojení s operátorem.

trustJak dlouho trvá, než mi zavřou účet?+

Účet zavřete z požadavku na [email protected], kde uvedete přihlašovací e-mail. Vyřízení trvá několik hodin a zpravidla je hotové týž den. Do uzavření si stáhněte historii transakcí, později už k ní nemusíte mít přístup.

trustKam mám poslat doklady k ověření účtu?+

Ověření na Goji Casino běžně zabere 39 hodin od doručení všech podkladů. Zasíláte je na [email protected] a mezi dokumenty nesmí chybět potvrzení adresy bydliště. Když je některý snímek nečitelný, lhůta se počítá znovu od nového podání.

trustKam se obrátit, když mi odpověď podpory nestačí?+

Když vás odpověď podpory neuspokojí, napište na [email protected] a uveďte číslo předchozí komunikace. Stížnost posuzuje Goji Casino N.V. jako provozovatel, tedy strana, která rozhoduje o vašem nároku. Pokud ani poté nejste spokojeni, obrátíte se na Gaming Control Board Curaçao, držitele licence OGL/2017/4335/306.

trustPotřebuji pomoc v noci, funguje podpora i tehdy?+

Podpora Goji Casino odpovídá nonstop 24/7, tedy i v noci, o víkendu a ve svátky. Na chatu i na telefonu se spojení dočkáte zhruba do dvou minut, e-mail mívá odpověď do šesti hodin. Nemusíte tedy odkládat dotaz na pondělí.

trustCo když nevím, jaký údaj mám podpoře poslat?+

K dohledání účtu stačí přihlašovací e-mail adresa a popis problému, heslo nikdy neposílejte. Operátor si údaje ověří sám a po vás bude chtít nanejvýš poslední čtyři číslice platební karty. Pokud se někdo vydává za podporu a heslo žádá, jde o podvod.

trustJak dlouho čekám, než mi odpoví v češtině?+

Operátoři odpovídají v češtině, angličtině, němčině a finštině. Česká linka je dostupná nonstop 24/7 a na e-mail dostanete odpověď obvykle do šesti hodin. Když zavoláte ve dvě ráno, spojíte se s anglicky mluvícím operátorem.