Otevíráte přihlašovací stránku a chcete mít jistotu, že jste na správném místě, že údaje z registrace projdou a že případný problém vyřešíte bez tipování.
Pokud jste si v účtu nastavili limity vkladů, limity ztrát, časové limity sezení, pauzu od hraní nebo trvalé vyloučení, přihlášení se vám záměrně nepovede a systém vás dovnitř nepustí. Je to vaše volba a zároveň podmínka licence, proto se takový zámek nedá zrušit dřív, než sám vyprší, ani na požádání podpory. Když potřebujete s hazardem přestat nebo si o tom promluvit, obraťte se na Linku pomoci závislým na hazardních hrách 800 144 448, na registr vyloučených osob ARES nebo na skupinu Anonymní hráči. Pomoc je dostupná i tehdy, kdy je účet uzamčený.
Po přečtení budete mít za sebou vstup do hráčského rozhraní a budete vědět, co na obrazovce zkontrolovat dřív než cokoli jiného.
Kdo jiný sedí u vašeho účtu?. Než začnete počítat s výplatou, propojte si v hlavě dvě věci: peníze odcházejí jen z účtu, ke kterému se dostanete vy a nikdo jiný. Provozovatel Goji Casino N.V. proto při každém vstupu ověřuje, že jde o stejnou osobu, která se registrovala. Přihlašovací údaje, tedy e-mailová adresa a heslo, jsou klíčem k vašemu zůstatku i k historii transakcí. Když se do svého účtu nedostanete, nedostanete se ani k žádosti o výběr. Ztráta přístupu tak není drobnost, ale přímé ohrožení vašich peněz. Uložte si proto přihlašovací údaje na místo, které je jen vaše, a nikomu je nepřeposílejte, ani když vás o to požádá zpráva, která vypadá jako podpora. Podpora tento údaj nikdy nechce.
Co získáte prvním vstupem. Hned po registraci vás čeká první vstup do hráčského rozhraní a ten má jeden háček: musíte použít přesně tu e-mailovou adresu, kterou jste zadali při zakládání účtu. Překlepy v adrese se neprojeví hned, ale právě tady. Otevřete přihlašovací stránku Goji Casino, vyplňte adresu a heslo z registrace a potvrďte vstup. Jakmile jste uvnitř, projděte si nastavení účtu a zkontrolujte, že adresa i jméno odpovídají skutečnosti. Právě tady se totiž rozhoduje, zda vám později projde ověření a výběr. Pokud se přihlášení nedaří už napoprvé, neopakujte stejný pokus donekonečna. Ověřte, zda v adrese není mezera navíc, a zkuste vstup znovu z klidného a soukromého prohlížeče.
Připravený e-mail místo hledání. Než kliknete na přihlášení, připravte si tři věci, které vám cestu zkrátí. První je funkční e-mailová schránka, protože na ni chodí odkazy i oznámení a bez ní se neobejde obnova přístupu. Druhá je zařízení, které je jen vaše, případně prohlížeč, který po sobě umí smazat data. Třetí je klid na to, abyste si zkontrolovali, zda jste na skutečné stránce Goji Casino a ne na kopii, která jen sbírá údaje. Licence OGL/2017/4335/306 udělená regulátorem Gaming Control Board Curaçao a šifrování TLS 1.3 patří provozovateli Goji Casino N.V., nikoli podobně pojmenovaným webům. Když si nejste jistí, otevřete stránku znovu ručně a adresu si ověřte, místo abyste důvěřovali odkazu z cizí zprávy.
Goji Casino a cesta zpět k účtu. Uzavřený účet se neotevře sám a cesta zpět má dvě části. První je obnova hesla: na vaši registrační e-mailovou adresu dorazí odkaz, kterým nastavíte nové heslo. Druhou částí je ověření totožnosti, protože provozovatel musí vědět, komu účet vrací. Připravte si doklad totožnosti, potvrzení adresy bydliště a snímek platební karty, kterou jste použili pro vklad. Ověření u Goji Casino obvykle trvá 39 hodin, takže s výběrem počítejte až po něm. Během této doby se vyplatí nezakládat druhý účet, protože každý hráč smí mít jen jeden. Pokud se situace táhne, obraťte se na podporu přes live chat nebo e-mail [email protected] a popište, co přesně se stalo, včetně data posledního úspěšného přihlášení.
Proč vás účet vyhodí sám?. Odhlášení bez varování většinou neznamená, že o účet přicházíte. Prohlížeč mohl po delší nečinnosti ukončit relaci, mohli jste se dostat na dvě zařízení naráz nebo se odhlásila veřejná síť, kterou jste použili. Nejspolehlivější prevence je jednoduchá: přihlašujte se jen z vlastního zařízení, po skončení hraní se vždy odhlaste a heslo měňte pravidelně, zejména když jste se přihlašovali mimo domov. Na sdíleném počítači nikdy nenechávejte účet otevřený, ani když jen odcházíte na chvíli. Když se odhlášení opakuje i na vašem vlastním zařízení, projděte nastavení prohlížeče a zkontrolujte, zda po sobě nemaže přihlašovací data. Trvající potíže řešte s podporou, která je dostupná nonstop, a to i telefonicky na +420 233 679 520.
Celý článekZadáte heslo, stisknete tlačítko a stránka se nechová, jak má – tady najdete důvod a další krok.
Pro okamžik, kdy běžné přihlášení narazí na něco, co se nevešlo do návodu.
V mobilním prohlížeči platí přesně to, co na počítači: e-mailová adresa z registrace a heslo. Účet je stejný, zůstatek i historie se nemění a nic dalším nezakládáte. Otevřete přihlášení, zadejte údaje a po skončení se odhlaste, hlavně pokud telefon někomu půjčujete.
Když stránka zůstane prázdná nebo vás hned odhlásí, začněte slabším signálem: zkuste jinou síť a obnovte stránku. Pomáhá i vymazání dat prohlížeče a vypnutí režimu, který blokuje ukládání přihlášení. Pokud potíže trvají, ozvěte se podpoře přes live chat, která je dostupná nonstop.
Používáme soubory cookie, aby naše stránky správně fungovaly a mohli jsme je neustále zlepšovat – pokračováním v prohlížení souhlasíte s naší zásadami cookies.